Misión organizativa
A misión dunha empresa, en xeral dunha organización (incluíndo relixiosa) é unha formulación breve que define o propósito de tal organización.
A misión ten sentido en tanto sexa coñecida polos stakeholders (involucrados directa ou indirectamente na organización ou potencialmente influentes sobre a organización), pois proporciona un marco obxectivo, sen ambigüidades nin malos entendidos, para entender o que se espera da organización, e o que espera a organización de cada un.
A declaración da misión é unha forma moi difundida e efectiva de comunicarlles a misión. A súa efectividade depende de dous aspectos principais:
- O método de formulación da declaración, que non deixe fóra ningún aspecto esencial da misión da organización.
- Acadar unha síntese da declaración nunha única frase.
Esta última característica é moi importante para unha difusión e absorción rápida e efectivado concepto. A única contra que se lle atribúe é a forma antiestética, complicada e contranatural que adoita adoptar a frase, que pode producir aversión, polo menos a primeira vez que se le.
Exemplos de misións
editar- "Prover a sociedade de produtos e servizos superiores a través do desenvolvemento de innovacións e solucións que melloren a calidade de vida e satisfazan as necesidades dos clientes, e prover os empregados cun traballo con sentido e con oportunidades de progresar, e aos investidores cunha ratio de retorno superior" Merck
- "Organizar a información do mundo e facela universalmente accesible e útil." Google
Formulación da misión
editarNunha empresa, o proceso de formulación da misión é un traballo directivo, que non debe ser delegado nunha área. Non é un traballo da área de recursos humanos, de mercadotecnia, de estratexia ou de control de xestión.
O obxectivo deste proceso é lograr un acordo directivo no obxectivo da organización e o xeito de procurar ese obxectivo.Como resultado deste proceso xorde unha declaración da misión. A declaración en si mesma non é o obxectivo do proceso, senón a "proba" de que se logrou acordo sobre a misión da compañía.
Existen varias técnicas para a elaborar esta declaración. Todas elas procuran:
- a participación dos directivos, imprescindible para lograr un acordo xenuíno,
- percorrer a lista de stakeholders, para non deixar a ningún fóra,
- desenvolver unha lista longa de conceptos, para logo eliminalos deixando só os máis relevantes,
- e dar forma de frase para facilitar a súa comunicación e comprensión.
A natureza escrita a declaración da misión elimina a subxectividade e a ambigüidade que adoita existir entre os stakeholders. Nas compañías sen declaración da súa misión, cada empregado adoita formular unha resposta diferente se se lle consulta sobre o obxectivo da empresa.
Resolución de conflitos entre stakeholders
editarA misión pode usarse para resolver as diferenzas entre distintos stakeholders da empresa, incluíndo empregados, xestores, accionistas, directores, clientes, provedores, distribuidores, prestamistas, gobernos (local, estatal), sindicatos, competencia, ONGs
e o público en xeral.
Véxase tamén
editarOutros artigos
editarBibliografía
editar- Hughes K. et al (2005). IT Fundamentals. Tertiary Press. Croydon, Victoria. ISBN 0-86458-488-1. (en inglés)